Тип поддержки плагина
В этом топике бурлят страсти «разработчики vs пользователи vs лицензии». И у меня возникла светлая мысль — а что если в каталоге сделать несколько типов цен для плагинов? Например, так:
Типы цен для плагина:
И, конечно, поддержка не подразумевает исправление ошибок в заявленном функционале, это является «само собой» в часы поддержки не входит. И тогда каждый покупатель волен сам выбирать тип нужной ему поддержки, ведь:
Но в контексте взаимоотношений разработчик-покупатель называть это все же лицензией. И в панели разработчика )в каталоге) иметь дополнительное поле, обозначающие тип данной покупки.
Какие идеи по этому поводу у обеих сторон? Но перед этим ещё нужно четко выяснить что же именно на самом деле является поддержкой и дать четкое определение на которое можно будет ссылаться (желательно иметь в каталоге определенный раздел посвященный отношениям покупатель-разработчик для устранения конфликтов + опция при покупке «я принимаю условия правил каталога и разработчика, если таковые указаны).
З.Ы. Просьба в каждом комментарии сначала писать пролог, характеризующий пишущего: пользователь (т.е. потенциальный покупатель) или разработчик чтобы понимать с какой точки зрения подается материал.
Типы цен для плагина:
- Только код плагина (самый дешевый) — без бесплатной поддержки
- Код + бесплатная поддержка первые Х часов (остальные оплачиваются отдельно)
- Код + круглосуточная бесплатная поддержка клиентов (самый дорогой вариант), но не более N часов в месяц (остальные оплачиваются отдельно)
И, конечно, поддержка не подразумевает исправление ошибок в заявленном функционале, это является «само собой» в часы поддержки не входит. И тогда каждый покупатель волен сам выбирать тип нужной ему поддержки, ведь:
Много пользователей хотят плагины бесплатными т.к. не могут их приобрести, но готовы пожертвовать ссылкой, часть пользователей хотят весьма дешевых плагинов, стоимость которых будет основываться только на коде, без бесплатной поддержки, а часть хочет видеть полные бизнес-продукты с адекватной ценой, установленной разработчиком, с быстрой и хорошей поддержкой.
Но в контексте взаимоотношений разработчик-покупатель называть это все же лицензией. И в панели разработчика )в каталоге) иметь дополнительное поле, обозначающие тип данной покупки.
Какие идеи по этому поводу у обеих сторон? Но перед этим ещё нужно четко выяснить что же именно на самом деле является поддержкой и дать четкое определение на которое можно будет ссылаться (желательно иметь в каталоге определенный раздел посвященный отношениям покупатель-разработчик для устранения конфликтов + опция при покупке «я принимаю условия правил каталога и разработчика, если таковые указаны).
З.Ы. Просьба в каждом комментарии сначала писать пролог, характеризующий пишущего: пользователь (т.е. потенциальный покупатель) или разработчик чтобы понимать с какой точки зрения подается материал.
29 комментариев
бредутопия!Что будет если я куплю плагин с таким сапортом в 4.44 утра не смогу получить по нем помощи?
придет юзер, увидит такой тип сапорта, заплатит денег, а потом буде куча топиков — мне не предоставили сапорт, а ведь на писано 24/7
ИМХО возможно правильнее рассматривать уровни в разрере времени реакции на инцидент и устранения багов!
Мне пофиг 24/7 или 12/5 мне бы лишь быть уверенным, что если найдется баг, он будет устранен через N часов/дней.
не о том ли шла речь выше?
ведь если б его заявку приняли утром на не в 11 ночи то винт пришел бы не через 10 часов а через 19!
у меня есть примеры когда сапорт находится через квартал и девайс быд заменен через 3 часа!
это ЛС «дорос»)
У нас же пользователи просто не лошки и с таким централизованным подходом никогда ими не станут.
2. Оплата Х часов — это значит верить разработчику на слово. Потому что никто и никогда не сможет проверить, сколько реально часов ушло на поддержку.
3. Слово «круглосуточная» смущает более чем. Если речь о том, что ко мне юзер может обратиться в любое время суток, а я отвечу тогда, когда смогу, то это граничит с обманом. Это как «пожизненная гарантия девайса — как только девайс сдох, так и гарантия кончилась».
В общем, поддержка либо есть, либо ее нет. Допускаю, что она может быть в пределах значительного срока (например, год) либо в пределах одной версии (напр., только для ЛС 1.0.х). Но более мелкое дробление — это явно лишнее.
Всем здравым понятно, что однотипные внешние ссылки в больших количествах — явное зло, перебивающее всякую пользу от ЛЮБОГО, даже самого «золотого» супер-пупер плагина.